18 Der Mobilitätsmanager 05/06.2023 Geschäftsreise • Vielflieger Text RED I Alexander Koenig Fotos Chackpacker I Miles and More I Lufthansa Die Veränderungen betreffen primär die Art, wie man sich für einen Vielfliegerstatus qualifizieren kann. Statt mit Statusmeilen, die aktuell aus einer Kombination von Buchungsklasse und Flugdistanz berechnet werden, gibt es ab 2024 nur noch Points, Qualifying Points und HON Circle Points. Sie werden basierend auf einer simpleren Logik vergeben. „Mit dem Statusprogramm richten wir uns noch stärker an den Bedürfnissen unserer Kunden aus, sagt die Lufthansa. Ein einfaches und transparentes Programm, gepaart mit besonderen Annehmlichkeiten entlang der Reisekette stehen dabei im Vordergrund. Wir möchten das einfachste und attraktivste Loyalitätsprogramm am Markt anbieten“, sagt Sebastian Riedle, Vice President Loyalty Lufthansa Group. Neuerungen ab 2024 im Überblick. Miles & More Teilnehmende erhalten zukünftig für ihre Flugreise Points statt Statusmeilen. Wie viele Points bei einem Flug gesammelt werden, wird nur noch von zwei Kriterien abhängen: von der Reiseklasse und ob es sich um einen kontinentalen oder interkontinentalen Flug handelt. Für die Festlegung der Anzahl der Punkte zählen dann nur noch die Reiseklasse (Economy, Premium Economy, Business, First Class) sowie die Unterscheidung zwischen kontinentalen und interkontinentalen Flügen. Mit 650 Points und 325 Qualifying Points in einem Kalenderjahr erhält man den Frequent Traveller Status und mit 2.000 Points und 1.000 Qualifying Points den Senator Status. Man muss also zur Hälfte mit der Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Eurowings Discover, Air Dolomiti) oder den mitherausgebenden Miles & More Airline-Partnern fliegen, um einen Vielfliegerstatus überhaupt erreichen zu können. Den HON Circle Status gibt es ab 6.000 HON Circle Points. HON Circle Member qualifizieren sich wie heute ausschließlich in Business und First Class auf Flügen, durchgeführt von den oben genannten Airlines. Die Statusgültigkeit wurde bei M&M von zwei Jahren auf ein Jahr reduziert. Die Reduzierung der Statusgültigkeit auf ein Jahr trifft alle Kundengruppen aber benachteiligt insbesondere Reisende mit einem weniger konstanten Flugprofil. Die Vergabe der Miles & More Prämienmeilen bleibt unverändert. Prämienmeilen sind Meilen, die im Alltag oder auf Reisen für Flüge, Mietwagen, Hotelaufenthalte und vieles mehr gesammelt und danach gegen Sachprämien oder Dienstleistungen eingelöst werden können. Gewinner und Verlierer Die Umstellung führt zu Gewinnern und Verlierern. Gewinner sind hier primär Kunden mit günstigen Tickets, die viel fliegen, während es für Kunden auf relativ für die Reiseklasse gesehen teureren Tickets schwieriger wird, sich für einen Status zu qualifizieren. Die Reduzierung der Statusgültigkeit auf ein Jahr trifft alle Kundengruppen aber benachteiligt insbesondere Reisende mit einem weniger konstanten Flugprofil. Positiv ist die formale Einführung von Statuslevels auf Lebenszeit, die besonders langjährige Kunden belohnt. Gewinner des neuen M&M Im bisherigen System war es für Kunden, die jede Woche in den günstigsten EconomyTarifen z.B. in Deutschland hin- und hergeflogen sind, nicht möglich, einen Senator-Status zu erreichen. In Zukunft reichen z.B. 100 günstigste Flugsegmente im Jahr mit LufthansaPLUS UND MINUS DES NEUEN M&M Das Miles & More-Programm bietet ab 2024 bei der Qualifizierung statt Statusmeilen Qualifying- und Hon Circle Points. Die Lufthansa Group vereinfacht ihr Statusprogramm und bietet ihren Kunden zukünftig ein noch leichter verständliches und transparentes Sammelsystem für das Erreichen und Erhalten des Frequent Traveller-, Senator- und HON Circle-Status. Loyalität gegenüber den Airlines der Lufthansa Group wird dabei stärker belohnt. Alle Neuerungen im Statusprogramm gelten für Flüge ab 01. Januar 2024. Die Umstellung bringt aber auch Nachteile.
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