30 Der Mobilitätsmanager 11/12.2023 Hotel • Präsentation Text RED Fotos GZ I Leonardo Hotels Der Royal Ballsaal und das imposante Foyer für Veranstaltungen bis 800 Gäste. Arbeiten im Lobbybereich Migranten und wenn ja, wie soll eine solche Integration umgesetzt werden? Reinheimer: Wir bei Leonardo Hotels leben schon seit langem DIVERSITY. Das heißt, der Mensch steht für uns im Vordergrund und die Herkunft spielt bei der Bewerberauswahl keine Rolle. DMM. Neben gesamtwirtschaftlichen und aktuellen geopolitischen Herausforderungen ist auch die Digitalisierung (neben Nachhaltigkeit und Fachkräftemangel) ein Megatrend in der Hotellerie. Dabei geht es um vielfältige Prozesse. Welche davon sind bei Ihnen umgesetzt bzw. sollen noch erfolgen? Reinheimer: Wir haben Suitepads mit vielfältigen Funktionen, die uns die Möglichkeit bieten, direkt und maßgeschneidert mit dem Gast in Kontakt zu treten, sobald er oder sie das Zimmer betreten hat. Außerdem ersetzt das In-Room Tablet die klassische Gästemappe, die einen großen Pflegeaufwand erforderte. Ferner arbeiten wir mit Duve, eine ganzheitliche Gästemanagement-Plattform für digitales Kundenerlebnismanagement, die es ermöglicht, Online-Check-in anzubieten, mit Gästen zu kommunizieren, Up-Sales zu fördern, Gästedaten zu analysieren und anderes mehr. Nicht zu vergessen Kitro (KI gegen Food Waste), Hotelkit – eine zentrale digitale Plattform für die Zusammenarbeit unseres gesamten Teams und auch unsere Bestellprozesse haben wir digitalisiert. DMM. In Ihrem Haus bieten Sie für einzelreisende weibliche Gäste mit den Leonettes spezielle Zimmer an. Wie werden die Leonettes angenommen und welche Vorteile bieten sie den Ladies? Reinheimer: Die Leonettes haben das Ziel, den veränderten Bedürfnissen und Wünschen der reisenden Frau heute mehr denn je gerecht zu werden. Klar können diese Zimmer mit diesem fein abgestimmten Zimmerkonzept, die zum Beispiel über eine spezielle Beleuchtung im Bad sowie einen leistungsstarken Föhn, ein Glätteisen, Bademantel, Leonettes Flip-Flops verfügen, um nur einige Highlights zu nennen, auch von Männern gebucht werden. Und die nutzen dieses Angebot durchaus. DMM. Als erfahrenes Geschäftshotel mit 13 Veranstaltungsräumen und einem großen Ballsaal sind Sie einer der Big Player im Tagungs- und Eventgeschäft Münchens. Wie läuft der Buchungsprozess ab, wenn ich als MeetingPlaner oder Eventmanager Räumlichkeiten bei Ihnen buchen möchte? Welche Services bieten Sie und wie ist die Unterstützung durch ein Eventteam? Reinheimer: Die Frage ist, was benötigt der Bucher? Der Fokus liegt erstmal nicht auf dem was wir alles aufbieten und anbieten können. Unser eigenes Convention Sales Team und alle operativen Abteilungen sind absolut leistungsfähig. Aber nochmal, die Frage ist was braucht der Bucher? Was ist das Ziel seiner Veranstaltung? Wie erreichen wir einen reibungslosen Ablauf? Die Antwort: Sobald jemand eine Veranstaltung plant und bei uns seine Anfrage platziert, bekommt er oder sie alles aus einer Hand. Ein Ansprechpartner, der die Wünsche erkennt, der vor Ort ist auch während des Events, der das umsetzt was besprochen und zusammen geplant wurde. Die Unterstützung durch unser Eventteam ist ganzheitlich. Wir haben die Erfahrung, wir stellen die richtigen Fragen und der Gast kann sich am Tag seines Events auf das für ihn Wesentliche konzentrieren. DMM. Ladesäulen sind für die Hotellerie das neue WLAN. Business Traveller/Tagungsteilnehmer, die mit dem Auto anreisen, finden in Ihrer Hotel-Tiefgarage 236 Stellplätze vor. Bieten Sie denen, die mit einem Elektroauto kommen, auch Ladelösungen an und wenn ja, wie wird das Strom tanken abgerechnet? Reinheimer: Wir bieten in unserer Tiefgarage momentan zwei Lademöglichkeiten; es werden aber in Zukunft sicher mehr. Es gelten dann marktübliche Strompreise. Wir arbeiten mit Chargepoint zusammen, dem größten Anbieter der Welt gemessen an den Lademöglichkeiten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Chargepoint mit den gängigen Bezahlmethoden. DMM. 2024 kann ein vernünftiges Jahr für die Hotellerie werden, wenn Sie gute Preise verlangen können und die Kosten für Energie, Personal etc. beherrschbar bleiben. Welche Prognosen würden Sie jetzt schon abgeben? Reinheimer: Wir erwarten ein erfolgreiches Jahr 2024 und gehen von einer weiter starken Nachfrage aus. DMM. Zu guter Letzt: Ihr größter Wunsch beruflich wie privat für die Zukunft? Reinheimer: Ich darf als GM des Leonardo Royal Munich mit einem tollen Team arbeiten und als Gastgeber jeden Tag unsere Gäste glücklich machen. Zuhause habe ich auch ein tolles Team aus drei „Mädels“. Da versuchen wir uns auch jeden Tag glücklich zu machen. Sie sehen, eigentlich gar kein so großer Unterschied... •••
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