17 www.dmm.travel „In den USA macht die Biden-Regierung richtig Druck auf die Airlines. Die werden verpflichtet, im Fall von Verspätungen oder Flugausfällen umgehend Schadenersatz zu leisten.” Julia Zielonka I Editorial Director DMM Luftfahrt Online-Info www.transportation.gov I www.transportation.gov/airconsumer/latest-news Der Kunde solll wieder König sein. stundenlang bei Telefonhotlines warten. Darüber hinaus erhielten Passagiere von einigen Fluggesellschaften standardmäßig eine Reisegutschrift oder einen Reisegutschein, anstatt ihr Geld. Deshalb konnten viele ihre ihnen eigentlich zustehende Rückerstattung nicht für eine Umbuchung bei einer anderen Fluggesellschaft verwenden, wenn ihr Flug geändert oder storniert wurde. DOT schreibt Fristen vor. Fluggesellschaften müssen Rückerstattungen automatisch ausstellen, ohne dass Passagiere diese ausdrücklich anfordern. Fluggesellschaften und Ticketbüros/Reisebüros müssen Rückerstattungen innerhalb von sieben Werktagen nach Fälligkeit für Kreditkartenkäufe und innerhalb von 20 Kalendertagen für andere Zahlungsmethoden vornehmen. • Rückerstattungen sind in bar oder mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zu leisten, die der Kunde für den Kauf verwendet hat, z. B. Kreditkarte oder Vielfliegermeilen. • Verboten sind Gutscheine, Reisegutschriften oder andere Formen der Entschädigung, es sei denn, der Passagier entscheidet sich ausdrücklich für die Annahme einer alternativen Entschädigung. • Der Ticketkaufpreis muss vollständig erstattet werden, abzüglich des Wertes bereits genutzter Transportanteile. Die Rückerstattungen müssen alle staatlich erhobenen Steuern und Gebühren sowie die von der Fluggesellschaft erhobenen Gebühren umfassen, unabhängig davon, ob die Steuern oder Gebühren den Fluggesellschaften erstattet werden. Fluggesellschaften müssen Verbraucher, die von einem annullierten oder erheblich geänderten Flug betroffen sind, umgehend über ihr Recht auf Rückerstattung des Tickets und zusätzlicher Servicegebühren sowie über alle damit verbundenen Richtlinien informieren. Darüber hinaus müssen Fluggesellschaften Reisegutschriften oder Gutscheine ausstellen, wenn Verbrauchern von einer Regierung oder einem Arzt geraten wird, aufgrund einer schweren übertragbaren Krankheit nicht in die, aus den oder innerhalb der Vereinigten Staaten zu reisen. In solchen Fällen kann von Airline-Kunden verlangt werden, dass sie Belege zur Untermauerung ihres Antrags vorlegen. Von Fluggesellschaften bereitgestellte Reisegutscheine oder Gutschriften müssen übertragbar und mindestens fünf Jahre ab Ausstellungsdatum gültig sein. DOTs bisherige Bilanz des Verbraucherschutzes. Unter der jetzigen US-Regieung hat das DOT die größte Ausweitung der Rechte von Flugpassagieren vorangetrieben, die höchsten Bußgelder gegen Fluggesellschaften verhängt, weil sie Verbraucher im Stich gelassen haben, und den Passagieren mehr Geld in Form von Erstattungen zurückgegeben als je zuvor. • Dank des Drucks von Minister Buttigieg und dem Flightrights.gov-Dashboard des DOT garantieren alle zehn großen US-Fluggesellschaften kostenlose Umbuchungen und Mahlzeiten. Neun garantieren Hotelunterkünfte, wenn es zu erheblichen Verspätungen oder Annullierungen gekommen ist. Hierbei handelt es sich um Verpflichtungen, die die Fluggesellschaften ihren Kundendienstplänen hinzugefügt haben und deren Einhaltung das DOT rechtlich sicherstellen kann. Sie werden auf Flightrights.gov angezeigt. • Seit dem Amtsantritt von Präsident Joe Biden hat das DOT dazu beigetragen, mehr als 3 Mrd. US-Dollar an Rückerstattungen an Flugpassagiere auszuzahlen – darunter über 600 Mio. US-Dollar an Passagiere, die von der Feiertagskrise der Southwest Airlines im Jahr 2022 betroffen waren. • Unter Minister Buttigieg hat das DOT Strafen in Höhe von über 164 Mio. US-Dollar gegen Fluggesellschaften wegen Verstößen gegen den Verbraucherschutz verhängt. • DOT hat kürzlich eine neue Partnerschaft mit einer überparteilichen Gruppe von Generalstaatsanwälten ins Leben gerufen, um die Prüfung von Verbraucherbeschwerden zu beschleunigen, Fluggesellschaften zur Rechenschaft zu ziehen und die Rechte der reisenden Öffentlichkeit zu schützen. • Im Jahr 2023 war die Flugannullierungsrate in den USA mit unter 1,2 % auf einem Rekordtief – die niedrigste Flugannullierungsrate seit über 10 Jahren trotz einer Rekordzahl an Flugreisen. • Das DOT überprüft erstmals die Datenschutzpraktiken von Fluggesellschaften und checkt auch die Treueprogrammen in Bezug auf die Einhaltung ihrer Zusagen. • Bevor Präsident Biden und Minister Buttigieg letztes Jahr Druck auf die Fluggesellschaften machten, verpflichtete sich keine Fluggesellschaft, gebührenfreie Sitzplätze für Familien zu garantieren. Heute garantieren vier USCarrier gebührenfreie Sitzplätze für Familien. Aktuell arbeitet das DOT an einem Vorschlag zum Verbot von Gebühren für Familiensitzplätze. ••• 1,2 % betrug 2023 die Flugannullierungsrate in den USA – die niedrigste Flugannullierungsrate seit über 10 Jahren, trotz einer Rekordzahl an Flugreisen.
RkJQdWJsaXNoZXIy NDM3MTE=