12 Der Mobilitätsmanager 09.2024 Text RED Fotos Fujitsu I HUZ1 I SWISS Digitalisierung und Automatisierung von bislang weitestgehend analogen Prozessen stellen für Unternehmen eine große Transformationsaufgabe dar. Die Notwendigkeit, Dienstleistungen effizienter, zugänglicher und anwendungsfreundlicher zu gestalten, hat die Tür für innovative Technologien wie die generative künstliche Intelligenz (GenAI) weit geöffnet. Diese Technologien bieten nicht nur die Möglichkeit, Arbeitsprozesse zu optimieren, sondern auch die Interaktion zwischen Geschäftsreisenden und Anbietern sowie der jeweiligen Travelpolicy grundlegend zu verbessern. KI revolutioniert die Betreuung von Reisenden, indem sie beispielsweise die Identifizierung von Visumsbedürfnissen und -anträgen automatisiert und Risiken in sich ändernden Situationen dynamisch verwaltet. Es führt die Sprachübersetzung ein, von entscheidender Bedeutung, z.B. für Konferenzen und Notfallalarme, um eine reibungslose, auf individuelle Vorlieben zugeschnittene Kommunikation zu gewährleisten. Auch der Vertrieb erfährt mit Multichannel einen Wandel. Das Online-Buchungstool (OBT) ist nicht mehr der einzige Einstiegspunkt. Die Vorhersagefähigkeiten der KI antizipieren den Reisebedarf und ermöglichen richtlinienkonforme Vorschläge, selbst wenn kein OBT vorliegt. Die Multichannel-Buchung wird effizienter, vor allem bei einfachen Buchungen, was die Kostenvorteile erhöhter Online-Transaktionen hervorhebt. KI ist keine eigenständige Technologie. Es handelt sich vielmehr um eine Sammlung von Technologien und Verfahren, die darauf abzielen, Muster in riesigen Datenmengen zu erkennen. Sobald diese Muster ermittelt wurden, können Geschäftsprozesse automatisiert werden. Chatbots. Fast alle Geschäftsreisenden können sich vorstellen, beratende Reise-Chatbots zu nutzen, die auf künstlicher Intelligenz basieKI IM GESCHÄFTSREISEMANAGEMENT Künstlicher Intelligenz wird für den Bereich Geschäftsreisemanagement vielfach ein Nutzen attestiert. Für die Geschäftsreisebranche im Besonderen bedeutet dies, dass Unternehmen ihre Reisekosten besser im Griff behalten, evtl. sogar senken können. Aber: Alle Firmen, die mit Windows-basierten (Microsoft) IT-Systemen arbeiten, sind gefährdet, und KI fällt unter Umständen komplett aus, wie ein globaler Blackout am 19. Juli bewies. Titelstory • Künstliche Intelligenz
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