www.dmm.travel 13 Online-Info GBTA,org Künstliche Intelligenz ren. Jeder Vierte verwendet die technischen Helfer bereits, um sich etwa Reisealternativen bei unvorhergesehenen Ereignissen aufzeigen zu lassen. Nur 3 % der befragten Geschäftsreisenden lehnen den Einsatz von KI in der Reiseberatung ab, weitere 10 % sehen den Chatbot als reine Ergänzung. Jeder Dritte ist jedoch der Meinung, dass Chatbots und Co. gleichwertig zur Beratung durch einen Menschen sind, 29 % ziehen die Technologie sogar vor. Unter 40-Jährige (36 %) und Frauen (37 %) bevorzugen überdurchschnittlich häufig das KI-Tool. KI im Geschäftswagen. Als erster großer Automobilhersteller integrierte Volkswagen und nach und nach auch die Marken des Automobilkonzerns ChatGPT in viele Fahrzeuge. Wenn z.B. Dienstwagennutzer den Sprachassistenten IDA nutzen, können die auch unterwegs auf die künstliche Intelligenz und die wachsende Wissensdatenbank des ChatBots zugreifen: zum Informieren, zum Recherchieren oder zur Unterhaltung – clever, sicher und ganz bequem in natürlicher Sprache. ChatGPT ist nahtlos in die diversen Sprachassistenten von VW, Audi oder Skoda integriert und ermöglicht so einen schnellen, unkomplizierten Zugriff auf eine Welt neuer Möglichkeiten. Die Sprachsysteme starten im Geschäftswagen Telefongespräche, ändert die Temperatur, finden Radiosender oder z.B. ein bestimmtes Restaurant. Anfragen, die nicht bearbeitet werden können, werden anonymisiert an ChatGPT weitergeleitet – und dann in vertrauter Stimme beantwortet. KI als Helfer in der Not. Geschäftsreisende trauen KI-Chatbots schon heute zahlreiche Aufgaben zu. An erster Stelle steht das Aufzeigen von Reisealternativen bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Streiks, Unwettern oder Stornierungen. 51 % können sich vorstellen, in diesem Fall auf die Vorschläge des Chatbots zurückzugreifen. 48 % nutzen die Technologie, um administrative Tätigkeiten zu erledigen, wie zum Beispiel die Anforderung von Rechnungskopien. Fast ebenso viele (46 %) vertrauen auf die KI-gestützte Auswahl geeigneter Flüge und Hotels. Auch Reise-Angebote zu erstellen oder Umbuchungen durchzuführen, würde mehr als jeder Dritte einem Chatbot überlassen. DIE GRÖSSTEN CHANCEN FÜR SERVICE- VERBESSERUNGEN BEI GESCHÄFTSREISEN LIEGEN IN DEN BEREICHEN EFFIZIENZ UND PERSONALISIERUNG. KI ist effizient. KI wird derzeit eingesetzt, um Hotel- und Flugtarife zu vergleichen, Reisekostendaten abzugleichen und Chatbots für Reisende zu betreiben. Die Vorteile der Technologie liegen aus Sicht von Firmenchefs, Mobilitätsmanagern und Geschäftsreisenden vor allem in der Schnelligkeit. Jeweils mehr als jeder Zweite nennt eine effiziente Reiseplanung, Echtzeit-Updates über Flugverspätungen und Die Vorteile von KI für Reiseprogramme • Dank Automatisierung von (Wert)Aufgaben mehr betriebliche Effizienz und Verbesserung der Produktivität • Zeitersparnis durch optimierte Prozesse • Kosteneinsparungen durch optimierte Ressourcenallokation • Einhaltung der Travelpolicy mit KI-gesteuerter Überwachung und Berichterstattung. Reiserichtlinien werden in Unternehmen immer häufiger angepasst und KI, die Mitarbeiter an deren Einhaltung erinnert, kann auch bei regelmäßiger Adaption der Reiserihtlinien die richtlinienkonforme Buchung unterstützen. Immerhin mehr als die Hälfte der Travel Manager (54 %) ist überzeugt, dass sich mit KI die Einhaltung der Reiserichtlinien verbessern ließe. • Durch KI-gestütze Lösungen können außerdem Fehler und Anomalien in Reisekostenabrechnungen automatisiert erkannt und an den Reisenden zurückgespielt werden. • Bestandsverwaltung für eine bessere Kontrolle und Ressourcennutzung: das richtige Angebot zur richtigen Zeit für den richtigen Reisenden • Verbesserung der Sicherheit des Reisenden durch proaktive Risikobewertung • Überwachung und Notfallmaßnahmen sowie personalisierte Reiseassistenz für einen umfassenden Sicherheitsansatz • Datensicherheit mit Betrugserkennung, Verschlüsselung und Verhaltensanalyse zum Erkennen von Anomalien • KI definiert das Buchungserlebnis mit nahtlosen Antizipationsfunktionen neu (nicht OBT-bezogen), was den Prozess für Reisende vereinfacht. Die Verbreitung von Online-Buchungen nimmt zu, wodurch die Kosten durch weniger Offline-Buchungen gesenkt werden Nachteile des Ensetzes von KI Trotz der vielen Pluspunkte sehen die Befragten KI und TravelChatbots nicht uneingeschränkt positiv. • Dass künstliche Intelligenz langfristig Jobs im Travel Management gefährdet, fürchtet rund ein Drittel (36 %) der Travel Manager. • 48% befürchten technische Probleme oder Ausfälle in der Internetverbindung. • Jeweils rund 45% äußern Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Manipulation durch Cyberkriminelle. ••• Die Vorteile und Nachteile von KI für Reiseprogramme Künstliche Intelligen ist nicht nur bei Buchungsvorgängen eine wertvolle Hilfe.
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