14 Der Mobilitätsmanager 09.2024 eine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit als wichtigste Argumente für Chatbots. In einer schnelllebigen Geschäftswelt wollen Reisende nicht lange auf Rückmeldungen von Buchungsplattformen warten und bei Gate-Änderungen oder Verschiebungen umgehend informiert werden. 43 % erhoffen sich sofortige Unterstützung bei Problemen wie Flug- oder Bahnausfällen. Der Mensch bleibt wichtig. „Die persönliche Beratung mit der Erfahrung und der Empathie eines Reisebüro-Mitarbeitenden bleibt ein wichtiger Baustein im Travelmanagement“, sagt Alexander Albert, Geschäftsführer BCD Travel Germany. „Künstliche Intelligenz ist unschlagbar, wenn es um Ad-hoc-Reaktionen in unvorhersehbaren Situationen geht oder um die Auswertung riesiger Datenmengen. Reise- und Wetterwarnungen sowie Flugverspätungen kommen per PushNachricht direkt auf das Smartphone des Geschäftsreisenden und erleichtern das Reisen in einer zunehmend volatilen Welt.“ KI hilfreich bei großen Datenmengen. Doch nicht nur Schnelligkeit ist ein Argument. Viele Geschäftsreisende setzen auch auf die Intelligenz der Technologie, die aus großen Datenmengen sinnvolle Erkenntnisse gewinnen kann. Für 45 % liegt der Vorteil darin, personalisierte Empfehlungen aus der Analyse vergangener Reisen und Präferenzen zu ziehen. 40 % trauen der KI zu, Reisewege zu optimieren und so Zeit und Kosten zu sparen. Die Vorteile der KI treten dabei nicht nur im direkten Kundenkontakt zutage. Geschäftsreisemanagement-Unternehmen (TMC) – sie bieten neben einem eigenen Online-Buchungstool auch einen noch zuverlässigeren Support – wie Agiito, Amex GBT, ATPI, BCD Travel, CWT, Egencia, FCm Travel Solutions, lanes-planes.com, SAP Concur, Travelperk u.a.m. nutzen die Technologie bereits erfolgreich für die Auswertung großer Datenmengen, die Harmonisierung, Überprüfung und den Abgleich der Daten sowie das intelligente Management von Kommunikationsströmen per Telefon, E-Mail oder Chat. Das alles macht die Buchungsprozesse für Geschäftsreisende schneller und besser. Gerade bei der Datenerfassung, etwa für die Reisekostenabrechnung, ist KI bereits ein fester Bestandteil. KI ist noch selten Reisebegleitung. Durchschnittlich 28 % der Mitarbeitenden nutzen aktuell auf KI basierende Tools, um auf Geschäftsreise Textaufgaben wie Lektorate oder Übersetzungen schneller zu erledigen. Für Recherchen oder Analysen kommen die Lösungen dagegen unterwegs noch selten zum Einsatz. Die noch eher verhaltene und vorsichtige Nutzung der neuen Technologien ist auf noch offene Fragen zu Datenschutz und Urheberrecht seitens der Unternehmen zurückzuführen. So gibt ein Drittel der Befragten an, dass ihr Arbeitgeber zunächst etwaige Risiken für Datenlecks ausschließen möchte, bevor die Nutzung von KITools offiziell erlaubt ist (33 %). Arbeitnehmende befürworten diesen verantwortungsvollen Umgang (64 %), erwarten aber dennoch, dass ihr Arbeitgeber künstliche Intelligenz schnell (47 %) und vor allem dort zugänglich macht, wo sie ihnen einen deutlichen Mehrwert bietet (62 %), z.B. bi der Reisekostenabrechnung, bei der sich fast zwei von drei Befragten Unterstützung durch KI vorstellen könne. Bis 2025 werden 45 % der Dienstleistungsunternehmen generative KI zur Verbesserung der Betriebseffizienz nutzen. (Gartner 28. August 2023) Es gibt aber einen großen Haken. Die Abhängigkeit von IT-Dienstleistern ist in der heutigen Geschäftswelt unvermeidlich. Unternehmen Bei immer mehr Autoherstellern zieht ChatGPT ein und revolutioniert die Interaktion mit dem Fahrzeug. Text RED Fotos VW I HZ I Freepik Titelstory • Künstliche Intelligenz 3 % der befragten Geschäftsreisenden lehnen den Einsatz von KI in der Reiseberatung ab.
RkJQdWJsaXNoZXIy NDM3MTE=