15 www.dmm.travel Mobilitätsmanagern nimmt KI weniger relevante Aufgaben ab. verlassen sich auf IT-Dienstleister, um ihre IT-Infrastruktur zu verwalten, ihre Daten zu sichern und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. 88 % der Unternehmen in Deutschland sind stark abhängig von digitalen Technologien und Leistungen aus dem Ausland. Doch eine zu hohe Abhängigkeit von IT-Dienstleistern kann ein erhebliches Risiko für Unternehmen darstellen. Wenn ein Unternehmen zu abhängig von einem IT-Dienstleister wird, kann es die Kontrolle über seine IT-Infrastruktur und seine Daten verlieren. Das Unternehmen ist dann auf den IT-Dienstleister angewiesen, um seine Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten. Die Folgen können chaotisch, ja geradezu verheerend, sein, wie sich am 19. Juli zeigte, als bei der weltweiten Luftfahrt, bei Banken, Kliniken, Supermärkten usw. nichts mehr ging. An vielen Flughäfen herrschte Land unter, tausende von Flügen fielen aus, zigtausende waren verspätet. Wo war da di KI, die vielleicht etwas hätte retten können? Geschäftsreisende konnten an jenem Freitag eben nicht von Online-Info GBTA,org Künstliche Intelligenz • Tarifvergleich: Datenvergleichsfunktionen erleichtern die Tarifbewertung über verschiedene Quellen hinweg, einschließlich Zimmer- und Bettentypen. • Spesenmanagement: KI gleicht Transaktionen nahtlos mit Kreditkartendaten ab. Der Vorteil liegt in einer erheblichen Zeitersparnis gegenüber manuellen Prozessen. Darüber hinaus behebt die KI Diskrepanzen bei den Transaktionsbeträgen, die beispielsweise aus Wechselkursschwankungen resultieren, und gewährleistet so die Genauigkeit der Finanzunterlagen. • Inhaltserstellung: KI ist in der Lage, den Content-Erstellungsprozess zu rationalisieren und wirkungsvolle und überzeugende Inhalte für Kommunikations- und Marketingzwecke in Ihrem gewünschten Ton zu erstellen. Ob es darum geht, klare und ansprechende Leistungsbeschreibungen zu formulieren oder Reiserichtlinien oder E-Mail-Marketingbotschaften effizient zu formulieren. • E-Mail-Klassifizierung: KI identifiziert 5 Absichten (neue Buchung, Änderung, Stornierung, Rechnung/Reiseplan erneut senden, allgemeiner Kundendienst) und leitet E-Mails an spezialisierte Teams oder Automatisierung weiter. Es erreicht eine Genauigkeit von 97% beim „Rechnung erneut senden“ und eine Genauigkeit von 95% bei der Reisestornierung. • Häufig gestellte Fragen für Reisende rund um die Uhr: Reisende nutzen einen Chat, um sich über die Reiserichtlinien ihres Unternehmens zu erkundigen. • Medizinische und Sicherheitswarnungen: Die Notwendigkeit liegt in der schnellen Übermittlung von Warnmeldungen, um zeitnahe Informationen sicherzustellen. Der Fokus auf Personalisierung unterstreicht die Bereitstellung maßgeschneiderter Gesundheits-, Sicherheits- und Beratungsdienste, um das gesamte Reiseerlebnis zu verbessern. ••• Anwendungsfälle für Dienstreisen der Schnelligkeit und Effizienz profitieren, wenn es darum geht, Reisen zu buchen, Buchungsänderungen vorzunehmen oder zeitnahe reiserelevante Informationen zu erhalten. Verantwortlich war ein fehlerhaftes Update des US-Cybersicherheitsunternehmens Crowdstrike. Crowdstrike wird weltweit von zig Firmen für die Verwaltung der Sicherheit von Windows-PCs und -Servern eingesetzt. Crowdstrike hatte offenbar ein fehlerhaftes Update für seinen Falcon Sensor verteilt, was dazu führte, dass unzählige Rechner weltweit nicht mehr booten konnten. Das Update löst demnach auf betroffenen Windows-Hosts Bluescreens aus und sorgte bei Millionen von Nutzern für Kopfzerbrechen, zumal sie selbst nichts tun konnten. Dieser Fehler hatte wiederum Software von Microsoft gestört. Wie das IT-Nachrichtenportal „The Verge“ berichtete, führte das fehlerhafte Update dazu, dass die Server offline gingen und dann in einer Wiederherstellungs-Schleife stecken blieben. Die Folge war der berühmte „Blue Screen of Death (BSOD)“. ••• halten persönliche Treffer zur Pflege von Geschäftsbeziehungen für unnerlässlich. bekommen auf Geschäftsreise weniger erledigt als im Büro oder Homeoffice. glauben, dass künstliche Intelligenz ihnen die Arbeit unterwegs erleichtern kann. Smart unterwegs: Arbeitnehmende wünschen sich Unterstützung durch künstliche Intelligenz Quelle: eine Studie von SAP Concur und INNOFACT AG; 2023 74 % 65 % 49 %
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